En Maquiagrícola del Norte S.A.S. trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y ofrecer productos de calidad. Todas las solicitudes de garantía, cambios, devoluciones y reembolsos serán atendidas conforme a la legislación colombiana vigente y las condiciones aquí establecidas.
1. Cobertura de garantía
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o fallas atribuibles al producto, siempre que:
- El equipo haya sido utilizado bajo condiciones normales.
- Se respeten las recomendaciones técnicas y manuales del fabricante.
- El producto haya sido utilizado para el fin para el cual fue diseñado.
Aplica para:
- Compras en tienda física.
- Compras con despacho a nivel nacional.
La garantía NO cubre:
- Daños estéticos que no afecten el funcionamiento.
- Uso indebido o negligente.
- Sobrecargas o instalación incorrecta.
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Desgaste natural de piezas consumibles.
- Daños por factores externos, accidentes o mala manipulación.
Componentes con garantía especial
- Equipos a batería: 6 meses.
- Baterías y mangueras de fumigación: 3 meses.
2. Vigencia de la garantía
- La garantía tendrá la duración establecida por cada fabricante, siendo generalmente de 12 meses.
- El período inicia desde la fecha registrada en la factura de compra.
- Para cualquier reclamación será obligatorio presentar factura o comprobante de compra.
- Las reparaciones realizadas no amplían el tiempo original de garantía.
3. Cambios y devoluciones
El cliente podrá solicitar cambios o devoluciones cuando:
- El producto entregado no corresponda al solicitado.
- El producto presente defectos de fabricación.
- El pedido llegue incompleto.
- Existan daños atribuibles al transporte.
- La falla esté cubierta por garantía.
Para iniciar el proceso, el cliente deberá presentar:
- Factura o comprobante de compra.
- Evidencia fotográfica o descripción de la novedad.
- Datos completos del pedido.
4. Condiciones para aprobar cambios o devoluciones
El producto deberá:
- Estar en condiciones adecuadas de conservación.
- No presentar señales de mal uso o manipulación indebida.
- Incluir accesorios, manuales y empaques originales cuando aplique.
- Cumplir las condiciones técnicas establecidas por el fabricante.
Maquiagrícola del Norte S.A.S. podrá realizar validaciones técnicas antes de aprobar cualquier solicitud.
5. Productos que NO aplican para devolución
No se aceptarán devoluciones o cambios en casos de:
- Productos usados o manipulados incorrectamente.
- Productos con daños ocasionados por el cliente.
- Productos personalizados o bajo pedido especial.
- Lubricantes, aceites, filtros, repuestos eléctricos o consumibles abiertos o utilizados.
- Productos en liquidación, promociones especiales o venta final, salvo garantía legal.
6. Envíos y transporte
El cliente debe inspeccionar el producto al momento de la entrega.
No se considerarán garantía:
- Rayones
- Golpes leves
- Abolladuras superficiales
- Daños en empaques o cajas
Siempre que el funcionamiento del equipo no se vea afectado.
Política de transporte en garantías
- Cuando aplique garantía confirmada por el proveedor, Maquiagrícola del Norte S.A.S. asumirá los costos correspondientes definidos para el proceso.
- Si la garantía es rechazada, el cliente deberá asumir costos de transporte, repuestos, mano de obra y reparaciones necesarias.
7. Tiempos de respuesta
Los tiempos de diagnóstico y respuesta podrán variar entre 15 y 30 días hábiles, dependiendo de:
- Disponibilidad de repuestos.
- Evaluación técnica.
- Procesos internos del fabricante.
8. Solución de garantía
Según el diagnóstico técnico, Maquiagrícola del Norte S.A.S. podrá:
- Reparar el producto.
- Reemplazar piezas defectuosas.
- Autorizar cambio del producto cuando aplique legalmente.
La garantía no implica devolución de dinero, salvo en los casos establecidos por la ley colombiana.
La empresa no asume pérdidas económicas, lucro cesante ni daños indirectos derivados de la imposibilidad de uso del equipo.
9. Reembolsos
Las solicitudes de reembolso serán revisadas y tramitadas por Maquiagrícola del Norte S.A.S. conforme a las condiciones comerciales aplicables y la normatividad colombiana vigente.
Cuando un reembolso sea aprobado, este podrá realizarse mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, transferencia bancaria o cualquier otro mecanismo definido por la empresa.
Los tiempos de gestión y procesamiento del reembolso podrán variar dependiendo de:
Validaciones administrativas y contables.
Entidades bancarias y financieras.
Pasarelas o plataformas de pago.
Procesos operativos y verificaciones de terceros.
Maquiagrícola del Norte S.A.S. no tiene control sobre las políticas, tiempos de respuesta, retenciones, comisiones, costos transaccionales, impuestos financieros o cargos operativos aplicados por entidades financieras o plataformas de pago externas.
En consecuencia, el cliente reconoce que el proceso de reembolso podrá verse afectado por condiciones propias de dichos operadores, incluyendo posibles descuentos, retenciones o demoras ajenas a la empresa.
Todos los reembolsos serán gestionados de conformidad con la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables en Colombia.
10. Aceptación de las políticas
La compra de productos y/o entrega de equipos para revisión técnica implica que el cliente:
- Ha leído estas políticas.
- Las entiende.
- Las acepta plenamente.