Garantías
Maquiagricola del Norte S.A.S. · NIT 901544032-9 · Última actualización: octubre de 2026
18. Garantías
18.1 Alcance. Todos nuestros productos cuentan con la garantía del fabricante o productor, cuyo término y condiciones constan en el manual o la ficha del producto. Las garantías adicionales que Maquiagricola otorgue en una oferta (por ejemplo, sobre un equipo o sus accesorios) se indican por escrito en la cotización o factura. Su garantía está soportada en la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias. Si el manual o la ficha no especifican el término, la garantía legal es, en la mayoría de los equipos, de un (1) año desde la fecha de facturación, y de seis (6) meses en equipos que funcionan con batería.
18.2 Qué cubre. Defectos de fabricación, de materiales o de funcionamiento que no se deriven del uso, del manejo o de causas externas.
18.3 Qué no cubre. La garantía se pierde o no aplica en los siguientes casos:
Uso indebido, sobrecarga, o uso distinto al indicado en el manual del producto.
No seguir el manual: combustible, aceite, lubricantes, mezclas o repuestos no recomendados; falta de los mantenimientos indicados; almacenamiento inadecuado.
Golpes, caídas, corrosión, humedad, contacto con agua o químicos, incendio, o daños de transporte posteriores a la entrega.
Modificaciones, adaptaciones, o reparaciones o intervenciones hechas por personas no autorizadas por Maquiagricola o por la marca.
Desgaste normal y consumibles: filtros, bujías, correas, cuchillas, empaques, sellos y demás partes de desgaste, salvo defecto de fabricación comprobado o lo indicado por escrito en la factura.
Serial, sellos o etiquetas alterados o retirados.
No presentar la factura de compra.
Fuerza mayor o caso fortuito, o hechos de un tercero.
18.4 Cómo solicitar la garantía. Presente la factura y el equipo en nuestra tienda, o contáctenos por Maquiagricoladelnorte@gmail.com o al +57 313 3358291, indicando de forma clara la falla o novedad. Un técnico revisará el equipo, determinará si el defecto está cubierto y le informará por escrito el resultado y el plazo estimado de reparación, que depende de la complejidad y de la disponibilidad de repuestos.
18.5 Fletes y envío del equipo. El equipo debe llevarse a nuestra tienda o centro de servicio autorizado. Cuando el cliente no pueda llevarlo y solicite que sea revisado en otro lugar, o decida enviarlo, se aplica lo siguiente:
El cliente asume el flete de envío del equipo hasta nuestro centro de servicio, su embalaje y el riesgo de transporte (se recomienda asegurarlo). Maquiagricola no responde por daños o pérdidas ocurridos en ese trayecto.
El cliente asume los viáticos, desplazamientos y demás gastos en que Maquiagricola deba incurrir cuando la revisión o reparación no pueda hacerse en la tienda por solicitud del cliente.
Si la garantía no procede (exclusiones del numeral 18.3, o el equipo no presenta falla), el cliente asume también el flete de regreso, el diagnóstico y cualquier reparación, que se realizará solo con su aprobación previa de la cotización.
Si la garantía procede, el flete de regreso del equipo reparado o cambiado lo asume Maquiagricola, en los términos que la ley establece para la garantía legal.
18.6 Equipos no retirados. Una vez notificado el cliente de que el equipo está reparado o revisado, debe retirarlo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. Pasado ese plazo, se aplicará lo que la ley disponga para bienes no reclamados.