Cambios y devoluciones
Maquiagricola del Norte S.A.S. · NIT 901544032-9 · Última actualización: octubre de 2026
12. Cancelación de pedidos antes del despacho
Puede cancelar su pedido hasta antes de que el producto sea despachado, mediante solicitud escrita enviada a Maquiagricoladelnorte@gmail.com. Si cancela, se aplica lo siguiente:
Pago en tienda, en efectivo, por consignación o transferencia bancaria: el valor pagado queda como saldo a favor (numeral 13), no se devuelve en dinero.
Pago por transacción electrónica en el Sitio Web (tarjeta o PSE): devolvemos el valor al mismo medio de pago, descontando los gastos de envío, administrativos y transaccionales en que hayamos incurrido.
No podemos tramitar la cancelación si usted no presenta prueba de compra.
13. Política de no reembolso y saldo a favor
13.1 Regla general. Maquiagricola no reembolsa dinero. Cuando una compra no se concreta o el cliente decide no quedarse con el equipo, y la ley no ordene expresamente devolver el dinero, el valor pagado se conserva en saldo a favor del cliente para adquirir otra máquina, equipo, repuesto o servicio de Maquiagricola.
13.2 Excepciones. Solo se devuelve dinero en los casos en que la ley colombiana lo ordena de forma obligatoria: (a) derecho de retracto en ventas no presenciales (numeral 15); (b) reversión del pago (numeral 16); y (c) garantía legal, cuando agotada la reparación o el cambio la ley reconozca al consumidor la devolución del dinero (numeral 18).
13.3 Condiciones del saldo a favor.
Se expide por escrito a nombre del titular de la compra, por el valor efectivamente pagado por el producto. No incluye fletes, costos financieros, comisiones de la pasarela de pago ni intereses de crédito.
Es personal, intransferible y no canjeable por dinero.
Vigencia: seis (6) meses contados desde su expedición. Vencido el plazo, se pierde el saldo.
Se aplica a productos o servicios al precio vigente el día en que se use. Si el nuevo producto vale más, el cliente paga la diferencia; si vale menos, el sobrante permanece como saldo a favor, dentro de la misma vigencia.
No es acumulable con otras promociones o descuentos, salvo que Maquiagricola lo autorice por escrito.
Para solicitarlo, escriba a Maquiagricoladelnorte@gmail.com o preséntese en la tienda con la factura de compra.
14. Cambios de equipos: no se cambian equipos usados
14.1 Definición de “uso”. Se considera usado el equipo que haya sido encendido o puesto en marcha por el cliente o por un tercero, acoplado, armado o ensamblado, conectado a energía, tractor u otra fuente de potencia, cargado con combustible, aceite, líquidos o batería, o que presente marcas, rayones, golpes, desgaste, suciedad o cualquier señal de operación. Las pruebas de funcionamiento realizadas por Maquiagricola antes de la entrega no se consideran uso del cliente.
14.2 Regla. Una vez usado el equipo, así haya sido una sola vez y por pocos minutos, no se acepta cambio ni devolución, ni se genera saldo a favor. El cliente reconoce que el uso del equipo implica la aceptación de que fue recibido a satisfacción y conforme a lo comprado.
14.3 Cambio de equipo no usado. Solo si el equipo no ha sido usado, se puede cambiar o dejar como saldo a favor (numeral 13) cuando se cumplan todas estas condiciones:
La solicitud se hace por escrito dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
Se presenta la factura de compra original.
El equipo está nuevo, sin abrir ni desembalar, con todos sus empaques, sellos, piezas, accesorios, manuales y etiquetas originales, sin señales de manipulación, y con el serial sin alterar.
Maquiagricola verifica el estado del equipo y lo aprueba. El cliente asume el flete de devolución.
14.4 Equipos con ensamble, acople o instalación. Los equipos que requieren armado, acople o instalación, ya sea por el cliente o por un técnico, no admiten cambio una vez desembalados o instalados.
15. Derecho de retracto
Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales (Sitio Web, venta telefónica o por WhatsApp) están sujetas al derecho de retracto. Las compras realizadas en la tienda física no tienen derecho de retracto y se rigen por los numerales 13 y 14.
El retracto permite al cliente devolver el producto y solicitar la devolución del dinero pagado, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Para ejercerlo:
La solicitud debe hacerse dentro de ese término.
El cliente presenta la factura original o el documento que acredite la compra en Maquiagricola.
El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas. En equipos que requieran armado o instalación, solo procede si no han sido desembalados y conservan su embalaje original. Un equipo usado, en los términos del numeral 14.1, no admite retracto.
La solicitud puede hacerse en la tienda, al +57 313 3358291 o por correo a Maquiagricoladelnorte@gmail.com.
La devolución del dinero se hace al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro del plazo que fija la ley. En compras contra entrega, se hace a la cuenta de ahorros o corriente que el cliente indique con certificación bancaria a su nombre.
El cliente paga el flete de devolución, con la misma tarifa pagada en la compra.
Se aplican además las demás excepciones al retracto que establezca la ley. Más información en la Superintendencia de Industria y Comercio: https://www.sic.gov.co/drupal/noticias/sabe-usted-que-es-el-derecho-al-retracto.
16. Reversión del pago
Es el mecanismo legal que permite al consumidor que compró por un canal no presencial y pagó con tarjeta, débito u otro instrumento de pago electrónico solicitar la reversión del pago, a cambio de devolver el producto (cuando aplique), en estos casos:
El producto no fue entregado en la fecha programada que el cliente seleccionó.
El producto entregado no corresponde al comprado, no cumple las características informadas o las propias del producto.
El producto entregado está defectuoso.
El consumidor fue víctima de fraude.
El cargo corresponde a una operación no solicitada por el consumidor.
Requisitos: que la compra se haya hecho por un canal no presencial y pagado por medio electrónico; que la solicitud se presente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a (a) la fecha en que debió recibir el producto, (b) la fecha en que lo recibió defectuoso o diferente al comprado, o (c) la fecha en que se enteró del fraude u operación no solicitada; y que la presente el titular de la compra o del medio de pago por nuestros canales oficiales (Maquiagricoladelnorte@gmail.com o +57 313 3358291).